Waar dien je je klacht in?
Dat hangt af van waar je klacht over gaat. In alle gevallen komt hij bij ons klachtenloket binnen; alleen bij een klacht over de uitkomst van een energielabel gebruik je daarvoor het landelijke klachtenformulier.
De uitkomst van een energielabel
Klopt de labelletter of klopt een gegeven op het label niet, zoals de isolatie, de installatie of de oppervlakte? Gebruik dan het verplichte landelijke klachtenformulier van InstallQ. Daar kies je het formulier voor woningen, vult het stap voor stap in en voegt bewijs toe, zoals foto’s of facturen. Het ingevulde formulier stuur je naar ons klachtenloket.
De werkwijze van een adviseur of van DuraCheck
Is de opname niet goed uitgevoerd, krijg je geen reactie op je vragen of ben je ontevreden over hoe wij als certificaathouder werken? Mail je klacht dan naar het klachtenloket. Vermeld het adres van de woning, de datum van de opname en, als je die weet, de naam van de adviseur.
Je huurt de woning
Als huurder meld je een klacht over het energielabel eerst bij je verhuurder. Reageert de verhuurder niet, of handelt die je klacht niet naar tevredenheid af? Dan kun je de klacht bij ons indienen, op dezelfde manier als hiernaast beschreven.
